Войти
Экспортный маркетплейс российских товаров

Справочный центр

Вопросы от покупателей

1. Как зарегистрироваться в качестве Покупателя?

Для регистрации потребуются ваши реквизиты компании, ИНН, выписка о регистрации.

2. Какие Варианты оплаты доступны на Платформе?

Мы поддерживаем следующие способы оплаты:

  • 100% предоплата (доставка до адреса получателя).
  • 100% постоплата (доставка до склада в стране получателя).
  • Оплата частями (доставка до склада в стране получателя).

3. Какие Способы оплаты доступны на Платформе?

Мы предоставляем возможность оплаты следующими способами:

  • Выставление счета по реквизитам организации
  • Банковская карта

4. Как узнать статус моего заказа?

Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете. После оформления заказа вам будет присвоен трек-номер для отслеживания доставки.

5. Что делать, если товар не соответствует описанию?

Если товар не соответствует описанию, вы можете оформить возврат в течение 14 дней с момента получения. Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам с процессом возврата.

6. Как оформить возврат товара?

Для оформления возврата:

  • Напишите в службу поддержки через личный кабинет.
  • Укажите причину возврата и приложите фотографии товара.
  • После одобрения заявки вы получите инструкции по возврату.

7. Какие сроки доставки?

Сроки доставки зависят от страны получателя и выбранного способа доставки. Обычно доставка занимает от 3 до 90 календарных дней в зависимости от страны доставки. Точные сроки будут указаны при оформлении заказа. 

8. Какие есть способы доставки? 

Сухопутным транспортом, Железной дорогой, Авиа перевозка, Морским путем

9. Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

Изменить адрес доставки можно только в течение 24х часов с момента оформления заказа. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы уточнить возможность изменения адреса.

10. Что делать, если я не получил товар?

Если вы не получили товар в указанные сроки, проверьте статус заказа по трек-номеру. Если проблема не решена, свяжитесь с нашей службой поддержки для уточнения деталей.

11. Есть ли гарантия на товары?

Гарантия на товары зависит от категории продукта и Продавца. Подробную информацию о гарантии вы найдете в описании товара.


Вопросы от продавцов

1. Как зарегистрироваться в качестве продавца?

Для регистрации заполните форму на Платформе, предоставьте необходимые документы (реквизиты компании, ИНН, выписка из ЕГРЮЛ (Сроком не старше 1 месяца), учредительные документы) и дождитесь подтверждения от нашей команды.

2. Какие комиссии взимает маркетплейс?

Платформа взимает единую комиссию за каждую успешную продажу. Размер комиссии составляет 4.4% за каждую успешную продажу

3. Как выставить счет покупателю?

После получения заявки в личном кабинете вы должны выставить счет в течение 3 рабочих дней. Это можно сделать через личный кабинет продавца.

4. Как организовать доставку товара?

Вы можете использовать нашу логистическую службу или организовать доставку самостоятельно. В случае использования наших услуг, передайте товар нашему партнеру в течение 3 рабочих дней после оплаты.

5. Что делать, если Покупатель хочет вернуть товар?

Если товар не соответствует описанию или имеет дефекты, вы обязаны принять возврат. Обработать заявку через личный кабинет

6. Как получить оплату за проданный товар?

Оплата переводится на ваш счет за вычетом комиссии Платформы в течение 7 рабочих дней после получения оплаты от Покупателя

7. Какие требования к описанию товаров?

Описание товара должно быть точным и полным.

Обязательно укажите:

  • Название товара
  • Характеристики (размер, вес, цвет, материал и т.д.)
  • Фотографии товара (минимум 3 штуки)
  • Инструкции по использованию (если применимо)

8. Как повысить рейтинг моего магазина?

Чтобы повысить рейтинг:

  • Своевременно обрабатывайте заказы.
  • Обеспечьте высокое качество товаров и обслуживания.
  • Получайте положительные отзывы от Покупателей.

9. Что делать, если товар поврежден при доставке?

Если товар поврежден при доставке, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и поможем решить вопрос с логистическим партнером.

10. Как добавить новые товары в мой магазин?

Чтобы добавить новые товары, зайдите в личный кабинет продавца, выберите раздел "Добавить товар" и заполните все необходимые поля. После модерации товар появится в каталоге.

11. Какие страны покупателей?

На данный момент представлены следующие страны:

  • Узбекистан (Ташкент)
  • Азербайджан (Баку)
  • Казахстан (Астана, Алматы)
  • Беларусь (Минск)
  • Киргизия (Бишкек)
  • Армения (Ереван)
  • Таджикистан (Душанбе)
  • Индия (Дели)
  • Иран (зона Анзали)
  • Вьетнам (Хошимин)
  • Турция (Стамбул)
  • ОАЭ (Дубай)

Общие вопросы

1. Как связаться со службой поддержки?

Вы можете связаться с нами через:

  • Чат в личном кабинете.
  • Электронную почту: info@rushow.online
  • Телефон горячей линии: +7 (XXX) XXX-XX-XX.

2. Что делать, если я забыл пароль от личного кабинета?

Нажмите на кнопку "Забыли пароль?" на странице входа. Вам будет отправлена инструкция для восстановления доступа на указанную электронную почту.